Политика обмена и возврата

Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатное устранение заводских дефектов, возникших в процессе производства, при условии соблюдения производителем правил использования, установленных заводом. Гарантийный период и послегарантийное обслуживание продукции осуществляется в специальных сервисных центрах, имеющих соответствующие полномочия.
Если непищевой товар требуемого качества не устраивает потребителя по форме, размеру, фасону, цвету или не может быть использован по назначению по иным причинам, потребитель имеет право обменять его на товар требуемого качества. Товар в течение 14 дней, не считая дня получения товара из места покупки. Если товар относится к гигиеническому классу, возврат товара не осуществляется, даже если товар был в употреблении или на нем не обнаружено дефектов.
При этом, если на момент обмена в продаже нет подходящего товара, путем пересчета потребительской стоимости, потребитель имеет право купить любой другой товар либо забрать деньги в размере стоимости возвращаемого товара, либо заменить его по мере необходимости, как только продукт, пригодный для продажи, появится в наличии.
Гарантийный срок на всю продукцию, приобретенную в сети магазинов «Music Gallery», составляет от 12 (двенадцати) месяцев до 36 (тридцати шести) месяцев в зависимости от типа приобретаемого товара и определяется производителем.

1. Гарантия распространяется на всю продукцию, приобретенную в сети магазинов «Music Gallery».

2. Запрос потребителя на товар с гарантийным сроком рассматривается на основании надлежащим образом оформленного гарантийного талона, паспорта товара, маркировочной бумаги или иных документов, прилагаемых к товару. При предъявлении любого из указанных документов товар принимается в сервисный центр.

3. В течение гарантийного срока Покупатель может вернуть товар не надлежащего качества или предъявить одно из следующих требований:

- устранить недостатки товара за счет «Music Gallery» или оплатить расходы, понесенные по устранению недостатков;

- снизить цену реализации на соответствующую сумму;

- обмен товара на товар равной стоимости;

Возврат крупногабаритного и тяжеловесного товара от Покупателя в «Music Gallery» и обмен его обратно Покупателю осуществляется за счет «Music Gallery».

4. Максимальная продолжительность гарантийного ремонта – 14 дней при наличии соответствующих ремонтных документов и запасных частей. В случае отсутствия запасной части изделия в сервисном центре, в этом случае ремонт может быть осуществлен в течение срока, определенного соглашением сторон.

5. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

- неисправности, вызванные несоблюдением инструкций и условий использования, а также при использовании бытовой техники не по назначению (при использовании в офисах, больницах, ресторанах и т.п.);

- По истечении гарантийного срока (ремонт оборудования производится по постгарантийному тарифу);

- При отсутствии документа, подтверждающего гарантию;

- В случае товаров, приобретенных не в сети магазинов «Music Gallery»;

- Из-за неисправностей в электросети (короткое замыкание, нестабильный ток и т.п.);

- При наличии механических повреждений как внутри, так и снаружи, а также при наличии следов несанкционированного вскрытия или предыдущего ремонта;

- В случае неисправностей, вызванных попаданием в оборудование посторонних предметов или жидкости.

6. Гарантийный ремонт не распространяется на:

- адаптеры и другие элементы внешних источников тока, внутренние электрические и химические источники тока (батарея и аккумулятор), внутренние и внешние повреждения соединительных проводов;

- элементы управления, такие как пульты каналов и микшеров (если их выход из строя произошел в процессе естественной использования или из-за загрязнения в процессе использования);

- Громкоговорители (если их выход из строя произошел из-за перегрузки или механического воздействия, превышающего установленные нормы использования);

- Различные расходные материалы (наушники, магнитные элементы, диски, пульты, микрофоны и т.д.