Политика возврата

В Music Gallery мы стремимся к тому, чтобы каждая твоя покупка была поводом для радости и уверенности. Мы подготовили чёткую и прозрачную политику возврата, чтобы ты мог без лишних хлопот решать любые вопросы, связанные с возвратом или обменом товара.

Наша команда всегда на связи, чтобы поддержать тебя — будь это гарантийный случай или личное желание вернуть товар. Мы ценим твой выбор и делаем всё возможное, чтобы возврат проходил без стресса быстро, удобно и прозрачно. Если у тебя возникнут вопросы, ты всегда можешь связаться с нами через горячую линию, WhatsApp, чат или обратившись в ближайшую точку Music Gallery.

Спасибо, что ты с нами!

Общие условия

Music Gallery действует в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Возврат и обмен возможны в следующих случаях:

Обмен и возврат товара с заводским браком
Если в товаре обнаружен производственный дефект, ты можешь вернуть или заменить его в пределах срока гарантии. Для этого:
Позвони на *1313 и сообщи о проблеме.
Посети ближайшую торговую точку Music Gallery по рекомендации оператора и передай товар специалисту.
Эксперт оценит состояние товара. Если неисправность подтверждается на месте — оформляется возврат или замена.
При необходимости более детального осмотра товар может быть направлен в сервисный центр.
Если дефект подтверждён, полная стоимость товара, включая стоимость доставки, будет возвращена.

Важно:

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное. В случае, если платёж был осуществлён другим лицом (например, при покупке в подарок), возврат оформляется на того, кто оплатил товар.
Если у тебя активирована Золотая гарантия, возврат производится в рамках её условий.

Возврат товара по инициативе покупателя

Ты можешь вернуть товар без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
Товар не был в эксплуатации и на нём нет следов использования.
Сохранён внешний вид и потребительские свойства.
Упаковка не повреждена.
Комплектация полная.
Для цифровых товаров в которых программы не были предварительно установлены и активированы.
Имеется чек или подтверждающий документ.

Обрати внимание:

Товары личной гигиены с поврежденной или открытой упаковкой возврату не подлежат.
Продукция, не подходящая под условия возврата, может быть предложена к оценке и продаже в разделе Outlet.
Для товаров, заказанных онлайн на сайте mgstore.az, предусмотрен увеличенный срок возврата — до 30 дней с момента получения.

Как вернуть товар:

Свяжись с нашей службой поддержки по номеру *1313.
Следуя инструкции, принеси товар в ближайшую торговую точку Music Gallery.
На месте технический эксперт произведёт оценку состояния. При необходимости товар будет отправлен на сервисное исследование.
Если товар отвечает условиям возврата, ты получишь обратно полную сумму, включая расходы на доставку.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Если заказ был оплачен одним лицом, а получен другим, возврат денежных средств осуществляется исключительно на имя лица, совершившего оплату.

Возврат услуг

Если возвращается товар с производственным браком, можно также оформить возврат оказанных услуг.
При замене товара на аналогичный, услуга переносится.
В случае обмена на товар другой категории услуга не подлежит возврату.
Если товар признан исправным, оплаченные услуги не возвращаются.
Исключение — платная гарантия. Возврат таких услуг регулируется отдельными условиями.

Дополнительные положения

При оплате по безналичному расчёту возврат производится на счёт, с которого была произведена оплата, в срок до 14 календарных дней.

Возврат и обмен регулируются законодательством Азербайджана, включая статью 7 (о возврате товаров с дефектом) и статью 15 (о возврате товаров надлежащего качества).