Правила пользования сайтом

Добро пожаловать на наш сайт!
Внимание! Перед использованием сайта www.mgstore.az рекомендуется внимательно ознакомиться с указанными здесь условиями. Если ты не согласен с указанными условиями, ты можешь прекратить использование Веб-сайта. Этот Веб-сайт защищён авторскими правами и товарными знаками.

Заказы и цены

Сайт оставляет за собой право не принимать или отменять любой заказ. До подтверждения заказа у тебя может быть запрошена дополнительная информация для проверки точности твоего номера телефона, адреса и других предоставленных тобой данных.

Цены, указанные на сайте, могут меняться в рамках кампаний. Мы оставляем за собой право регулярно обновлять цены и при необходимости изменять их.

Если во время заказа общая сумма в корзине составляет менее 50 AZN, за доставку может потребоваться дополнительная оплата.

Оплата

Безопасность данных наших клиентов важна для нас. Поэтому все платежи, осуществляемые с помощью карты, защищаются в соответствии с соответствующими международными стандартами безопасности и сертификатами. Все личные и платёжные данные собираются и обрабатываются на основании Политики конфиденциальности. Оплаты могут осуществляться наличными, через POS-терминал, банковской картой и другими доступными способами оплаты.

Ценовая политика

Ценовая политика, применяемая между сайтом и нашим магазином:

1. Специальные кампании и предложения
Условия кампаний и специальных предложений, применяемых на сайте и в магазине, одинаковы. В случаях, когда специальные кампании распространяются только на сайт или магазин, может возникнуть разница в ценах на товары.

2. Специальные скидки
В магазине могут быть специальные скидки. Это также может привести к различию цен по сравнению с сайтом.

3. Обновления системы
Во время технических обновлений, проводимых в системе, в ценах на товары могут наблюдаться кратковременные различия. После завершения процесса обновления эти различия устраняются.

4. Гарантия самой выгодной цены
Если ты увидишь товар в другой официальной точке продаж по более низкой цене, мы вернём тебе 120% этой разницы в цене.

Политика управления жалобами

Как “MG Store”, мы стремимся предоставлять нашим клиентам продукты и услуги высокого качества. Наш главный приоритет — стабильное и устойчивое развитие. Именно поэтому мы относимся к вопросу управления жалобами с особой серьёзностью. Наша миссия — добиться максимального удовлетворения твоих потребностей.

1. Как ты можешь связаться с нами?

Ты можешь сообщить нам свою жалобу (недовольство или замечание) следующими способами:

• •  Написав нам через "Live Chat"

  • Позвонив на короткий номер *1313

  • Через наши официальные аккаунты в социальных сетях

  • Написав на электронный адрес [email protected]

  • Сделав запись в “Книге жалоб и предложений”, размещённой в нашем магазине

2. Информация, необходимая от тебя

• • Для быстрого и правильного рассмотрения твоей жалобы просим предоставить следующую информацию:

  • Твоё имя, фамилию и контактные данные (номер телефона или e-mail)

  • Имя сотрудника, предоставлявшего услугу (если ты его знаешь)

  • Подробное описание жалобы

3. Процесс ответа на жалобу

Мы стараемся решать проблемы в кратчайшие сроки, но в некоторых случаях может потребоваться дополнительное время:

• • Первичное рассмотрение жалобы проводится в течение 3 рабочих дней. В течение этого периода мы можем связаться с тобой для уточнения деталей.

  • Полное решение проблемы планируется в течение 10 рабочих дней. Если этот срок будет продлён, мы сообщим тебе причину и предоставим новую дату.

  • После рассмотрения жалобы мы информируем тебя о принятых мерах и результатах. Эта информация предоставляется в письменной форме, но по взаимному согласию может быть предоставлена и устно.

  • В любое время ты можешь получить информацию о текущем статусе своей жалобы.

4. Основные этапы процесса управления жалобой

• • Принятие жалобы — регистрируется в течение 3 рабочих дней

  • Первичное рассмотрение — при необходимости мы связываемся с тобой для уточнения деталей

  • Анализ жалобы — на основании предоставленной тобой информации мы объективно и беспристрастно рассматриваем ситуацию

  • Предоставление ответа — мы информируем тебя о результатах и принятых мерах

  • Принятие мер — при необходимости мы вносим изменения во внутренние процессы и нашу политику

  • Обеспечение конфиденциальности — твои личные данные защищаются и обрабатываются в соответствии с действующим законодательством