Гарантии

Золотая Гарантия Ultra

Получив Золотую Гарантию Ultra, ты получишь следующие преимущества:

1. Все дефекты, возникающие при использовании товара, будут устранены бесплатно в течение гарантийного срока, один раз для каждой запасной части, в течение 14 рабочих дней.

• Повреждения или неисправности товара:
• Проникновение жидкости в товар;
• Выход из строя товара вследствие контакта с открытым огнем;
• Воздействие вирусов на работу товара;
• Другие повреждения, возникшие в результате использования товара клиентом.

1.1. Если товар не подлежит ремонту, будет предложена компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1)

1.2. Аксессуары, входящие в комплект товара, не включены в условия гарантии. (Исключение: пульт дистанционного управления для телевизора, объектив для фотоаппарата)

• Примечание: аккумуляторы для смартфонов, кнопочных телефонов, планшетов и ноутбуков не включены в гарантию. Если стоимость ремонта превышает 80% от цены товара, компенсация будет предоставлена на ежеквартальной основе. (Таблица 1)

2. Для каждого ремонта и замененных запасных частей по условиям Золотой Гарантии Ultra предоставляется дополнительная гарантия на 30 (календарных) дней.

3. Если ремонт занимает более 14 рабочих дней, у тебя появится возможность получить новый товар на полную стоимость.

• Пользоваться льготным условием можно в течение 90 дней.

4. В случае угона товара, обеспеченного Золотой Гарантией Ultra, будет предложена компенсация в соответствии с таблицей ниже. (Таблица 1)

• При обращении необходимо предоставить соответствующий документ, подтверждающий факт угона от правоохранительных органов.
• Этот скидочный пункт действителен только в случае кражи на территории Азербайджанской Республики.

5. Золотая Гарантия Ultra предоставляет возможность обменять товар на льготных условиях в течение срока действия гарантии. (Таблица 1)

• Если товар был приобретен в рассрочку и платежи продолжаются.
• Ранее приобретенный товар должен быть сдан в магазин "Music Gallery".
• Если товар был отремонтирован по Золотой Гарантии Ultra, возможность льготного обмена становится недействительной.
• Исключение: если товар не подлежит ремонту, возможно использование условия льготного обмена. (Если товар невозможно отремонтировать, его можно обменять, а затраты на предыдущий ремонт, если таковые имеются, будут вычтены из суммы компенсации).
  Компенсация, предоставляемая по любой причине, будет выдана только в виде скидочного купона, который можно использовать только в магазинах "Music Gallery".

Таблица 1:

Указанная таблица охватывает условия компенсации и обмена для всех товаров, приобретенных по Золотой Гарантии Ultra.

6. Тарифы на продажу Золотой Гарантии Ultra следующие. (Таблица 2)

• При подаче товара в сервис, серийный номер/IMEI, указанный в Золотой
• Гарантии Ultra, должен совпадать с серийным номером товара, предоставленным клиентом.
• Большая бытовая техника и телевизоры с диагональю 32+ дюйма забираются для ремонта с адреса клиента бесплатно сотрудниками Music Gallery и возвращаются обратно после ремонта.
• При подаче товара (телефон, ноутбук, планшет и т.д.) на ремонт не гарантируется сохранность данных и файлов на памяти устройства.
• После завершения ремонта и уведомления клиента о результатах ремонта, товар должен быть забран в течение 30 (календарных) дней. В противном случае товар становится собственностью Music Gallery.
• Гарантия может быть возвращена только в течение 14 дней. В других случаях возврат будет осуществляться с применением штрафа за дни, в которые гарантия была действительна.

Таблица 2:

Условия подачи товара на ремонт:

1. Клиент может быть обязан предоставить следующие документы при подаче товара с технической неисправностью в сервис:

• Удостоверение личности клиента (владельца товара);
• Сертификат Золотой Гарантии Ultra;
• При необходимости оригиналы квитанций об оплате товара и упаковка товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях: 

• Если продукт был передан на ремонт в другие сервисные центры или третьим лицам и произошло внешнее вмешательство;
• В случае задержки частичной оплаты в Music Gallery и нарушения условий контракта.

3. Условия разблокировки экрана устройства и выхода из аккаунтов:

• Экран устройства должен быть разблокирован для сотрудников сервиса.
• Необходимо выйти из аккаунтов (iCloud, Huawei ID и т.д.), которые могут помешать корректной работе устройства. Это требование действует как для случаев компенсации, так и для случаев ремонта.

Гарантия Plus

Приобретя условия Гарантии Plus, ты получишь следующие возможности:

1. После истечения официального гарантийного срока устранение технических неисправностей будет продолжаться на тех же условиях.

• Гарантия охватывает только устранение технических неисправностей, связанных непосредственно с продуктом.

2. По условиям сертификата Гарантии Plus для каждого ремонта и замененных деталей предоставляется дополнительная гарантия на 30 (календарных) дней.

3. Если ремонт превышает 14 рабочих дней, ты можешь получить новый продукт на полную стоимость приобретенного.

4. Если клиент не воспользовался условиями сертификата Гарантии Plus в течение его действия, ему предоставляется скидочный купон на сумму 100% стоимости сертификата для использования в магазинах "Music Gallery".

• Для получения скидочного купона необходимо обратиться в течение 1 месяца.
• Срок действия купона — 90 дней после окончания срока гарантии.

5. К товарам категории мебели применяются следующие дополнительные условия:

• Каждый год, начиная с даты вступления сертификата в силу, один раз — бесплатная химчистка (для мягкой мебели);
• В течение срока гарантии — один раз бесплатная и полностью безопасная транспортировка мебели с одного адреса на другой;
• В случае чрезвычайных ситуаций (пожар, затопление и т.д.) применяется 100% компенсация.

6. Тарифы на продажу сертификата Гарантии Plus следующие. (Таблица 1)

• При передаче продукта в сервис, серийный номер/IMEI, указанный в сертификате Гарантии Plus, должен совпадать с серийным номером продукта, предоставленным клиентом.
• Для крупной бытовой техники и телевизоров с диагональю 32 дюйма и более, сотрудники "Music Gallery" бесплатно забирают продукт с адреса клиента для ремонта и доставляют обратно после завершения ремонта.
• При передаче продукта (телефон, ноутбук, планшет и т.д.) в ремонт не гарантируется сохранение данных и файлов, находящихся на его памяти.
• После завершения ремонта и уведомления клиента о результатах ремонта, продукт должен быть забран в течение 30 (календарных) дней. В противном случае продукт переходит в собственность "Music Gallery".

(Таблица 1)

Условия подачи в ремонт:

1. Клиент может передать продукт с технической неисправностью в сервис с предоставлением следующих документов:

• Удостоверение личности клиента (владельца продукта);
• Сертификат Гарантии Plus;
• При необходимости — оригиналы квитанций об оплате товара и упаковка продукта.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если продукт был передан в другие сервисы или третьим лицам для ремонта, и произошло внешнее вмешательство;
• В случае задержки частичной оплаты в Music Gallery и нарушения условий контракта.

Золотая Гарантия Ultra (Подписка для iPhone)

Приобретя условия Золотой Гарантии Ultra, ты сможешь воспользоваться следующими преимуществами:

1. Все дефекты, возникающие в результате использования товара, в пределах гарантийного срока, будут устранены бесплатно в течение 14 рабочих дней, с заменой каждой детали один раз.

• Повреждения или неисправности продукта:
• Проникновение жидкости в продукт;
• Выход из строя товара вследствие контакта с открытым огнем;
• Влияние вирусов на работу продукта;
• Другие повреждения, возникшие в результате использования клиентом.

1.1. Если продукт не подлежит ремонту, будет выплачена компенсация в размере 100% его стоимости.

1.2. Аксессуары, входящие в комплект продукта, не включаются в гарантию.

• Примечание: батареи для смартфонов не включены в гарантию. Если стоимость ремонта превышает цену товара, будет предложена компенсация в размере 100%.

2. По условиям сертификата Золотой Гарантии Ultra для каждого ремонта и замененных деталей предоставляется дополнительная гарантия на 30 (календарных) дней.

3. Если ремонт превышает 14 рабочих дней, можно получить новый продукт на 100% его стоимости. 

• Скидкой можно воспользоваться в течение 90 дней.

4. Сертификат Золотой Гарантии Ultra для абонемента на iPhone предоставляется только на 2 года.

4.1. При передаче продукта в сервис серийный номер/IMEI, указанный в сертификате Золотой Гарантии Ultra, должен совпадать с серийным номером продукта, предоставленным клиентом.

4.2. При передаче продукта в ремонт не гарантируется сохранение данных и файлов на его памяти.

4.3. После завершения ремонта и уведомления клиента о результатах ремонта, продукт должен быть забран в течение 30 (календарных) дней. В противном случае продукт переходит в собственность "Music Gallery".

4.4. Поскольку данный сертификат гарантии был получен в рамках рекламной кампании, он не подлежит возврату. Только в случае расторжения абонемента сертификат Золотой Гарантии Ultra также будет аннулирован.

Условия подачи в ремонт:

1. Клиент должен предоставить следующие документы для передачи продукта с технической неисправностью в сервис:

• Удостоверение личности клиента (владельца продукта);
• Сертификат Золотой Гарантии Ultra;
• При необходимости — оригиналы квитанций об оплате товара и упаковка продукта.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если продукт был передан в другие сервисы или третьим лицам для ремонта, и произошло внешнее вмешательство;
• В случае задержки частичной оплаты в Music Gallery и нарушения условий контракта.

3. Условия разблокировки экрана устройства и выхода из аккаунтов:

• Экран устройства должен быть разблокирован для сотрудников сервиса;
• Необходимо выйти из аккаунтов, которые могут помешать корректной работе устройства. Это требование действует как для случаев компенсации, так и для случаев ремонта.

Гарантия на аккумулятор

Приобретя условия гарантии на батарею, ты получишь следующие возможности:

Условия обслуживания:

• Гарантия распространяется на замену аккумуляторов в ноутбуках и смартфонах;
• Замена дефектного аккумулятора осуществляется в течение 21 рабочего дня;
• Если замена не может быть выполнена в установленные сроки, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости продукта;
• Клиент может воспользоваться услугой в рамках гарантии только один раз.

Цена услуги:

• Для ноутбуков: 65 AZN;
• Для смартфонов: 40 AZN.

Срок услуги — 1 год с даты покупки.

Услуга охватывает следующие неисправности аккумуляторов:

• Повреждения, возникшие из-за перегрева и высокой температуры.
• Протечки или расширение аккумулятора из-за перегрева.
• Повреждения, вызванные воздействием воды или других жидкостей.
• Электрические повреждения: повреждения, вызванные колебаниями напряжения при зарядке.
• Полная потеря емкости: аккумулятор не заряжается или теряет способность удерживать энергию.
• Естественный износ: потеря более 20% первоначальной емкости в течение года.

Услуга не применяется в следующих случаях:

• Повреждение аккумулятора, вызванное умышленными действиями или неосторожностью.
• Использование неоригинальных устройств для зарядки и аксессуаров.
• Несанкционированное вмешательство: Открытие устройства или вмешательство третьих лиц.
• Несоблюдение рекомендаций производителя: Использование в неподобающих условиях (чрезмерная влажность, слишком низкая или высокая температура).
• Нарушение условий контракта: Клиент задерживает оплату или не производит частичную оплату (если продукт был приобретен в рассрочку).

Условия сдачи в ремонт:

Клиент должен передать продукт в любой магазин "Music Gallery" или сервисный центр:

• Удостоверение личности владельца продукта;
• Сертификат гарантии на аккумулятор;
• При необходимости — оригинальные чеки об оплате и упаковка продукта;
• Разблокированное устройство: все блокировки (пароли, PIN-коды, аккаунты) должны быть удалены.
• Программное обеспечение может быть обновлено, что может привести к потере данных.

Рекомендация: Перед сдачей устройства в ремонт перенеси свои данные на другое устройство или в облачное хранилище.

Условия компенсации:

• Если замена аккумулятора невозможна, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости продукта.
• Компенсация предоставляется только в виде скидочного купона, который можно использовать в магазинах "Music Gallery".
• Для получения компенсации продукт должен быть возвращен в полном комплекте, с соблюдением всех условий контракта.

Дополнительные условия:

• Эта услуга обеспечивает защиту аккумулятора от износа, вызванного повседневным использованием устройств.
• Используйте свои устройства в соответствии с рекомендациями производителя и регулярно проходите техническое обслуживание. Рекомендуется использовать оригинальные устройства для зарядки.

Гарантия на короткое замыкание

Приобретя условия гарантии на короткое замыкание, ты получишь следующие возможности:

Условия обслуживания:

• Неисправности бытовой техники и телевизоров, вызванные электрическим контактом, ремонтируются в течение 21 рабочего дня.
• Если ремонт не завершен в установленный срок, клиент получает компенсацию в размере 50% стоимости продукта.
• Если продукт не подлежит ремонту или стоимость ремонта превышает стоимость продукта, компенсация будет составлять 50% от стоимости продукта.

Цена услуги:

• Для мелкой бытовой техники: 15 AZN;
• Для крупной бытовой техники и телевизоров: 40 AZN.

Срок действия услуги: 1 год с даты покупки.

Услуга охватывает следующие неисправности:

• Механические и электрические проблемы, вызванные коротким замыканием в электросети;
• Поврежденные детали в результате короткого замыкания;
• Полная или частичная потеря функций устройства из-за короткого замыкания.

Ограничения и правила использования услуги

Компенсация на месте:

После диагностики клиент может выбрать получение компенсации без ремонта.

Сумма компенсации составляет 30% от стоимости продукта.

Компенсация выплачивается после подтверждения неисправности, но не позднее, чем через 5 рабочих дней после передачи устройства.

Исключение внешних воздействий:

Услуга не покрывает повреждения, вызванные следующими факторами:

• Механические удары, повреждения, возникшие при падении или транспортировке;
• Попадание влаги, химических веществ, песка или пыли в устройство;
• Природные катастрофы (наводнение, землетрясение, ураган и т.д.);
• Самостоятельный ремонт.

Услуга не предоставляется в следующих случаях:

• Пользователь попытался самостоятельно отремонтировать устройство;
• Заводская пломба или гарантийная этикетка повреждены.

Условия хранения и эксплуатации:

Устройство должно использоваться в соответствии с рекомендациями производителя:

• Оно должно быть подключено к электросети с заземлением;
• Если указано в инструкции, следует использовать стабилизатор или ИБП (источник бесперебойного питания);
• Не разрешается использовать устройство в условиях высокой влажности или при температуре ниже указанной в инструкции.

Документы и состояние устройства

Для предоставления услуги требуются следующие документы:

• Оригинал чека или сертификата гарантии на короткое замыкание;
• Устройство должно быть в полном комплекте (включая аксессуары);
• При необходимости, устройство должно быть возвращено в оригинальной упаковке.

Следующие неисправности не включаются в услугу:

• Износ, вызванный нормальным использованием;
• Программные неисправности, вирусы или повреждения программного обеспечения;
• Использование неоригинальных зарядных устройств или аксессуаров.

Срок и передача ответственности:

• Услуга действует только в течение установленного 1 года и не продлевается автоматически после его истечения.
• В случае, если устройство находится у другого лица, и это не было заранее согласовано с Music Gallery, срок действия услуги аннулируется.

Условия передачи продукта в ремонт:

• Клиент должен передать продукт с технической неисправностью в любой магазин "Music Gallery" или сервисный центр:
• Должен быть представлен удостоверение личности владельца продукта;
• Необходим сертификат гарантии на короткое замыкание;
• Требуются оригинальные чеки об оплате продукта;
• Продукт должен быть в полном комплекте;
• Экран устройства должен быть разблокирован, и аккаунт должен быть выходить (если это не препятствует ремонту);
• Для телевизоров размером 32 дюйма и более, а также для крупной бытовой техники сотрудники "Music Gallery" бесплатно заберут продукт с адреса клиента для ремонта и доставят обратно.

Правила компенсации:

• Клиент должен вернуть продукт в полном комплекте;
• Компенсация предоставляется в виде скидочного купона, который можно использовать в магазинах "Music Gallery".

Условия сертификата Гарантия Multi

Этот тип гарантии обеспечивает устранение дефектов, вызванных использованием товара пользователем:

1.1. В случае попадания воды на товар;

1.2. В случае неисправности продукта из-за повреждения;

1.3. В случае выхода из строя товара из-за контакта с открытым огнем.

• Если ремонт продукта невозможен, будет предоставлена компенсация в соответствии с таблицей ниже.

Сумма компенсации определяется в зависимости от даты обращения:

От 1 до 3 месяцев — 75%

От 4 до 6 месяцев — 65%

От 7 до 9 месяцев — 55%

От 10 до 12 месяцев — 50%

От 13 до 24 месяцев — 30%

3. Если товар был сначала отремонтирован или заменены запасные части по сертификату "Multi гарантия", а затем ремонт становится невозможным, сумма, оплаченная за ремонт, будет вычтена из компенсации, указанной в таблице второго пункта.

4. По сертификату "Multi гарантия" поврежденная деталь товара сначала ремонтируется. Если ремонт невозможен, эта деталь заменяется только один раз на новую. На отремонтированную или замененную деталь предоставляется гарантия от производителя на 40 календарных дней.

5. Ремонт продукта завершится в течение 14 рабочих дней. Если запасная деталь должна быть доставлена из-за рубежа, срок ремонта может быть продлен до 60 дней. Если становится известно, что срок ремонта превысит 48 часов, пользователю предоставляется временная заменяющая товара на период ремонта.

6. Решение о том, подлежит ли товар ремонту, принимается только сервисным центром "Music Gallery".

7. Крупногабаритные телевизоры (включая 32 дюйма) забираются с вашего адреса сотрудниками сервиса.

8. Сертификат "Multi гарантия" не действителен в следующих случаях:

8.1. Если клиент приобрел товар через "Ferrum Capital", в случае возврата компенсации сумма будет использована для выполнения обязательств "Ferrum Capital".

8.2. В случае задержки долга перед "Ferrum Capital", сертификат "Multi гарантия" становится недействительным.

9. Случаи, когда сертификат "Multi гарантия" теряет свою силу:

9.1. Если для ремонта товара были обращены другие сервисы или третьи лица. В этом случае гарантия на сохранение данных и файлов на памяти товара не предоставляется.

9.2. Условия не распространяются на аксессуары, входящие в оригинальную комплектацию товара.

9.3. Программное обеспечение и клавиши на клавиатуре не включены в условия.

9.4. Сертификат "Multi гарантия" не покрывает косметические дефекты товара (например, царапины, пятна и т.д.).

Срок и стоимость сертификата "Мульти-гарантия":

Условия Гарантии 2X

1. Этот сертификат обеспечивает устранение технических неисправностей, возникших после окончания гарантии, предоставленной производителем, на тех же условиях.

1.1. Сертификат "2X гарантия" покрывает только бесплатное исправление производственных дефектов.

1.2. На каждый ремонт или заменённую деталь по сертификату предоставляется дополнительная гарантия от производителя сроком на 40 календарных дней.

2. Ремонт товара завершится в течение 14 рабочих дней. Если запасная деталь отсутствует, срок ремонта может быть продлен до 60 дней. Если ремонт длится более 48 часов, пользователю предоставляется временная заменяющая продукция до завершения ремонта.

3. Крупногабаритные телевизоры (32 дюйма и более) забираются с вашего адреса сотрудниками сервиса.

4. Если ремонт товара невозможен, клиенту будет предложен товар, равный стоимости оригинального продукта, в сети магазинов "Music Gallery".

5. Случаи, не покрываемые сертификатом "2X гарантия":

5.1. Этот сертификат не распространяется на аксессуары, входящие в комплектацию товара, а также на части товара, которые можно отсоединить.

5.2. Если предметы, предназначенные для личных и семейных нужд, используются в бизнесе или для получения дохода, они не подпадают под действие "2X гарантии".

5.3. Сертификат не предоставляет гарантии на сохранение данных и файлов на памяти товара, передаваемого в сервис.

6. Случаи, когда сертификат "2X гарантия" теряет свою силу:

6.1. Если для ремонта товара были привлечены другие сервисы или третьи лица.

6.2. В случае задержки долга перед "Ferrum Capital", сертификат "2X гарантия" становится недействительным. После погашения долга "2X гарантия" восстанавливается на тех же условиях.

6.3. Если товар использовался в условиях, не соответствующих инструкциям по эксплуатации.

6.4. Если возникли проблемы из-за воздействия влаги, высоких или низких температур, ржавчины, окисления, попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых в оборудование.

7. Если сертификат "2X гарантия" не был использован в течение 14 календарных дней, клиент имеет право отказаться от услуги и потребовать возврат стоимости сертификата.

Срок действия и стоимость сертификата "2X гарантия":