Гарантии

Золотая Гарантия Ultra (для покупок после 15.08.2022)

Приобретая сертификат Золотая Гарантия Ultra, ты получаешь расширенную защиту устройства и доступ к ряду дополнительных возможностей:

1. Бесплатный ремонт любых неисправностей, возникших при использовании товара

В течение гарантийного срока все поломки, появившиеся в процессе эксплуатации, устраняются бесплатно  с условием, что каждая запасная часть может быть заменена один раз.

В том числе:

• Повреждения или выход из строя устройства;
• Повреждения, вызванные попаданием жидкости внутрь;
• Поломки, вызванные контактом с открытым огнём.

Обрати внимание: батареи в смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и ноутбуках не покрываются данной гарантией.

1.1 Если ремонт по стоимости превышает цену устройства — тебе будет предложена компенсация, рассчитанная по квартальной системе.

1.2 Если устройство заражено вирусом, и это влияет на его работу:

Если восстановление невозможно, ты получишь компенсацию согласно таблице (см. Таблицу 1).

Важно: аксессуары, входящие в комплект, не подпадают под гарантию.

Исключения: пульты от телевизоров и объективы фотоаппаратов.

2. После любого ремонта или замены детали, выполненной в рамках данной гарантии, тебе предоставляется дополнительная гарантия — ещё 30 календарных дней.

3. Если ремонт затягивается более чем на 14 рабочих дней:

• Ты получаешь право заменить товар на новый аналогичный  по 100% стоимости приобретённого устройства.
• Этим бонусом можно воспользоваться в течение 90 дней.

4. Компенсация в случае кражи устройства

Если твоё устройство с действующим сертификатом Золотая Гарантия Ultra было похищено, ты можешь получить компенсацию согласно таблице (см. Таблицу 1).

Для этого нужно предоставить официальный документ от полиции, подтверждающий факт кражи.
Это правило работает только в случае, если инцидент произошёл на территории Азербайджана.

5. Возможность обмена товара на особых условиях

В течение срока действия сертификата ты можешь заменить товар на новый со скидкой, если устройство не подлежит ремонту. (см. Таблицу 1)

Что нужно учитывать:

• Если устройство было куплено в рассрочку — выплаты продолжаются по графику;
• Возврат осуществляется в магазинах Music Gallery;
• Если устройство уже ремонтировалось по условиям сертификата, повторная замена не допускается;

Исключение: если ремонт невозможен, ты можешь воспользоваться правом на замену, при этом из суммы скидки будет вычтена стоимость предыдущего ремонта;

Компенсация предоставляется только в виде купона на скидку, который можно использовать при покупке товаров в сети магазинов Music Gallery.

Таблица 1:

6. Дополнительные условия и тарифы

Стоимость сертификатов Золотая Гарантия Ultra указана внизу (см. Таблицу 2):

• Когда устройство сдаётся в сервис, серийный номер или IMEI, указанный в сертификате, должен полностью совпадать с данными переданного товара.
• Если ты сдаёшь телевизор с диагональю 32 дюйма и более, его бесплатно заберут у тебя сотрудники Music Gallery, доставят в сервис, отремонтируют и вернут обратно.
• Обрати внимание: при сдаче телефона, ноутбука, планшета и других подобных устройств в ремонт сохранность личных файлов и информации не гарантируется — обязательно сделай резервную копию данных заранее.
• По завершении ремонта, товар должен быть возвращён тебе в течение 30 календарных дней после уведомления о результатах.
• Если ты не забираешь устройство в течение этого срока, оно автоматически переходит в собственность компании Music Gallery.

Условия возврата сертификата

Сертификат Золотая Гарантия Ultra можно аннулировать и вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Если ты хочешь отказаться от сертификата позже, это возможно только с учётом удержания стоимости за уже использованные дни действия гарантии.

Таблица 2:

Условия передачи товара в ремонт

1. Что нужно при сдаче товара в сервис

Ты можешь принести неисправное устройство в сервисный центр при наличии следующих документов:

• Удостоверения личности (паспорт владельца товара);
• Сертификата Золотая Гарантия Ultra;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Когда гарантия теряет силу

Сертификат становится недействительным в следующих случаях:

• Если товар передавалось в сторонний сервис или третьим лицам для ремонта;
• При просрочке платежей по рассрочке, что нарушает условия договора с Music Gallery.

3. Подготовка товара перед сдачей

Блокировку главного экрана (пароль, графический ключ и т.п.) нужно обязательно отключить — сотрудники сервиса должны иметь доступ к настройкам устройства.

Если в устройстве активированы учётные записи (iCloud, Huawei ID и др.), из них потребуется выйти, чтобы обеспечить корректную диагностику и ремонт.

Это требование действует как при обращении за компенсацией, так и при обычном гарантийном обслуживании.

Гарантия Plus

При приобретении сертификата Гарантия Plus, ты получишь следующие возможности:

1. По истечении официального гарантийного срока технические неисправности, возникшие на тех же условиях, устраняются.

• Гарантия распространяется только на устранение технических дефектов, вызванных самим товаром.

2. По итогу ремонта или замены запчасти, осуществленной по условиям Сертификата Гарантия Plus предоставляется дополнительно 30 (календарных) дней гарантии.

3. Если ремонт занимает 14 рабочих дней, ты можешь получить новый товар за 100% стоимости купленного тобой товара.

• Ты можешь воспользоваться скидкой в течение 90 дней.

4. Если Клиент не использовал условия Сертификата Гарантия Plus в течение срока его действия, в данном случае ему предоставляется купон на 100% от стоимости сертификата Гарантия Plus для использования в магазинах "Kontakt".

• Для получения купона на скидку необходимо подать заявку в течение 1 месяца;
• Купон действителен в течение 90 дней после окончания гарантийного срока.

5. К товарам категории "Мебель" применяются следующие дополнительные условия:

• Бесплатная химчистка раз в год с момента вступления в силу Сертификата Гарантия Plus (для мягкой мебели);
• Возможность бесплатной и безопасной перевозки мебели с одного адреса на другой один раз в течение гарантийного срока;
• В случае возникновения чрезвычайной ситуации (пожар, наводнение и т.д.) применяется 100% компенсация.

6. Тарифы на сертификат Гарантия Plus следующие. (Таблица 1)

• Когда товар предоставляется сервису, серия, указанная в Сертификате Гарантия Plus/IMEI, должна совпадать с серией товара, предоставленного клиентом;

• При ремонте телевизора 32"+, товар забирается с адреса клиента сотрудниками "Kontakt" бесплатно, ремонтируется и доставляется по адресу;

• Сохранность информации и файлов, хранящихся в памяти, при сдаче товара (телефона, ноутбука, планшета и т.п.) в ремонт не гарантируется;

• Товар должен быть доставлен в течение 30 (календарных) дней после ремонта с информированием заказчика о результатах ремонта;

• Если товар не доставлен, он считается собственностью "Kontakt".

(Таблица 1)

Условия сдачи в ремонт:

1. Покупатель может принести технически неисправный товар в сервис со следующими документами:

• Удостоверение личности покупателя (владельца товара);
• Сертификат Гарантия Plus;
• При необходимости оригинал чека и коробку товара.

2. Гарантия считается недействительной в следующих случаях:

• Если товар передан в другой сервис или третьему лицу для ремонта;
• В случае задержки оплаты в рассрочку, что приведет к нарушениям условиям договора "Kontakt".

Золотая Гарантия Ultra" (Подписка для iPhone)

Получив условия "Золотой Гарантии Ultra", ты получишь следующие преимущества:

1.Все дефекты, возникшие в результате эксплуатации продукта, будут бесплатно устранены в течение гарантийного срока, при условии, что каждая запасная часть заменяется один раз. Ремонт производится в течение 14 рабочих дней.

• Дефекты в результате повреждения продукта;
• Попадание жидкости в устройство;
• Повреждение продукта в результате контакта с открытым огнём;
• Случаи, когда обнаруженный вирус мешает использованию устройства.

1.1. Если ремонт устройства невозможен, предоставляется компенсация в размере 100% его стоимости.

1.2. Аксессуары, входящие в комплект поставки продукта, не покрываются гарантией (исключение: пульт для ТВ, объектив камеры).

Примечание: Батарея смартфонов не покрывается гарантией. Если стоимость ремонта превысит продажную цену устройства, будет предложена компенсация в размере 100%.

2. По условиям сертификата "Золотой Гарантии Ultra" на каждую отремонтированную часть или заменённую деталь предоставляется дополнительная 30-дневная гарантия (календарных дней).

3. Если ремонт превышает 14 рабочих дней, ты можешь получить новое устройство в 100% размере стоимости.

• Ты можешь воспользоваться этим предложением в течение 90 дней.

Все продукты, приобретённые с сертификатом "Золотой Гарантии Ultra", подлежат замене или компенсации согласно указанным условиям.

4. Сертификат "Золотой Гарантии Ultra" по подписке для iPhone действует на 2 года.

4.1. При сдаче продукта в сервис, серийный номер или IMEI, указанный в сертификате "Золотой Гарантии Ultra", должен совпадать с серийным номером на устройстве, представленном клиентом.

4.2. Крупная бытовая техника и телевизоры с диагональю 32 дюйма и более бесплатно забираются с адреса клиента сотрудниками "Kontakt" для ремонта и доставляются обратно после ремонта.

4.3. При сдаче в ремонт продукта (телефон, ноутбук, планшет и т.д.), сохранность данных и файлов, находящихся в памяти устройства, не гарантируется.

4.4. После завершения ремонта и уведомления клиента о результатах, устройство должно быть забрано в течение 30 календарных дней. Если продукт не забирается в указанный срок, он считается собственностью "Kontakt".

4.5. Указанные гарантийные условия не подлежат возврату, так как они получены в рамках кампании. Сертификат "Золотой Гарантии Ultra" аннулируется только в случае прекращения подписки.

Условия представления на ремонт:

1. Клиент может представить неисправное устройство в сервис при наличии следующих документов:

• Удостоверение личности клиента (владельца устройства);
• Сертификат "Золотой Гарантии Ultra";
• При необходимости — оригиналы чеков об оплате товара и коробка устройства.

2. Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• Если устройство было передано в ремонт другим сервисным центрам или третьим лицам;
• Если условия договора с "Kontakt" по частичным платежам нарушены.

3. Основной экран блокировки устройства должен быть передан сотрудникам сервиса.

• При необходимости клиент должен выйти из учётных записей (например, iCloud, Huawei ID и т.д.), которые могут мешать нормальной работе устройства (это касается как компенсации, так и ремонта).

Гарантия на аккумулятор

Получив условия "Гарантии на аккумулятор", ты получишь следующие преимущества:

Условия обслуживания:

• Гарантия распространяется на замену аккумуляторов в ноутбуках и смартфонах;
• Замена неисправного аккумулятора осуществляется в течение 21 рабочего дня;
• Если замена не будет выполнена в установленный срок, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости товара;
• Клиент может воспользоваться услугой только один раз в течение гарантийного срока.

Стоимость услуги:

• Для ноутбуков: 65 AZN;
• Для смартфонов: 40 AZN.

Срок действия услуги 1 год с даты покупки.

Услуга распространяется на следующие неисправности аккумулятора:

• Механические повреждения:
  Повреждения, вызванные падением, ударом или другими физическими воздействиями.
• Перегрев и высокие температуры:
  Повреждения, вызванные чрезмерным нагревом.
• Протечки или вздутие аккумулятора:
  Поломки из-за перегрева аккумулятора.
• Воздействие жидкости:
  Повреждения, вызванные водой или другими жидкостями.
• Электрические повреждения:
  Нарушения, вызванные скачками напряжения при зарядке.
• Полная потеря ёмкости:
  Аккумулятор не заряжается или теряет способность удерживать энергию.
• Естественный износ:
  Потеря более 20% первоначальной ёмкости в течение года.

Услуга не распространяется на следующие случаи:

• Умышленное или неосторожное повреждение аккумулятора.
• Использование неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров.
• Несанкционированное вмешательство:
  Самовольное вскрытие устройства или вмешательство третьих лиц.
• Несоблюдение рекомендаций производителя:
  Использование в неподходящих условиях (избыточная влажность, слишком низкая или высокая температура).
• Нарушение условий договора:
  Клиент задерживает или частично выполняет платежи (если товар приобретён в рассрочку).

Условия сдачи на ремонт:

Клиент должен представить устройство в любой магазин "Kontakt" или сервисный центр с:

• Удостоверением личности владельца;
• Гарантийным сертификатом аккумулятора;
• При необходимости – оригинальными чеками и упаковкой от товара;
• Разблокированным устройством: все блокировки (пароли, PIN-коды, аккаунты) должны быть сняты.

Программное обеспечение может быть обновлено, что может привести к потере данных.

Рекомендация: Перед сдачей устройства перенесите данные на съёмный носитель или в облачное хранилище.

Условия компенсации:

• Если замена аккумулятора невозможна, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости товара;
• Компенсация предоставляется в виде купона на скидку, который можно использовать только в магазинах "Kontakt";
• Для получения компенсации товар должен быть возвращён в полной комплектации с соблюдением всех условий договора.

Дополнительные условия:

• Услуга предназначена для защиты аккумуляторов от износа, возникающего в результате ежедневного использования;
• Используй устройства в соответствии с рекомендациями производителя и регулярно проходи обслуживание. Рекомендуется использовать оригинальные зарядные устройства.

Гарантия на короткое замыкание

Получив условия "Гарантии на короткое замыкание", ты получишь следующие преимущества:

Условия обслуживания:

• Устранение неисправностей бытовой техники и телевизоров, вызванных электрическим замыканием, в течение 21 рабочего дня;
• Если ремонт не завершён в указанный срок, клиент получает компенсацию в размере 50% от стоимости товара;
• Если товар не подлежит ремонту или стоимость ремонта превышает стоимость товара, компенсация также составляет 50% от стоимости.

Стоимость услуги:

• Для мелкой бытовой техники: 15 AZN;
• Для крупной бытовой техники и телевизоров: 40 AZN.

Срок действия - 1 год с даты покупки.

Услуга распространяется на следующие неисправности:

• Механические и электрические неисправности, вызванные коротким замыканием в электросети;
• Повреждённые запчасти в результате короткого замыкания;
• Полная или частичная утрата функциональности устройства из-за короткого замыкания.

Ограничения и правила использования услуги:

Компенсация без ремонта:

• Клиент может выбрать компенсацию вместо ремонта после диагностики;
• Сумма компенсации составляет 30% от стоимости товара;
• Компенсация выплачивается в течение 5 рабочих дней после подтверждения неисправности и сдачи устройства.

Исключение внешних воздействий:

Услуга не покрывает повреждения, вызванные:

• Механическими ударами, падениями или повреждениями при транспортировке;
• Попаданием влаги, химических веществ, песка или пыли.
  Природными катастрофами (наводнения, землетрясения, ураганы и т.д.).

Запрет самостоятельного ремонта:

Услуга аннулируется, если:

• Пользователь пытался самостоятельно отремонтировать устройство;
• Нарушена заводская пломба или гарантийный стикер.

Сроки обращения:

• Клиент должен сообщить о неисправности, вызванной коротким замыканием, в течение 5 рабочих дней;
• Устройство должно быть передано в сервисный центр в течение 10 рабочих дней после обнаружения неисправности.

Условия эксплуатации:

• Подключение к электросети с исправной системой заземления;
• Использование стабилизатора или ИБП, если это указано в инструкции;
• Запрещено использование в условиях высокой влажности или при температуре ниже/выше рекомендованных.

Необходимые документы и состояние устройства:

Для предоставления услуги требуются:

• Оригинал чека или сертификат гарантии на короткое замыкание;
• Устройство в полной комплектации (включая аксессуары);
• При необходимости устройство должно быть возвращено в оригинальной упаковке.

Исключения из гарантии:

Услуга не распространяется на:

• Износ, вызванный нормальной эксплуатацией;
• Программные сбои, вирусы и повреждения программного обеспечения;
• Использование неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров.

Срок действия и передача ответственности:

• Услуга действует только в течение установленного срока (1 год) и не продлевается автоматически;
• Гарантия аннулируется, если устройство передано другому владельцу без согласования с "Kontakt".

Условия сдачи на ремонт:

Клиент должен предоставить устройство с технической неисправностью в любой магазин "Kontakt" или сервисный центр, приложив:

• Удостоверение личности владельца;
• Гарантийный сертификат на короткое замыкание;
• Оригинальные чеки об оплате товара;
• Устройство в полной комплектации;
• Разблокированный экран и выход из всех учётных записей (если это препятствует ремонту).

Для телевизоров с диагональю более 32" и крупной бытовой техники сотрудники "Kontakt" бесплатно забирают устройство у клиента, ремонтируют и возвращают.

Условия компенсации:

• Устройство должно быть возвращено в полной комплектации;
• Компенсация предоставляется в виде купона на скидку, действующего в магазинах "Kontakt".

Условия сертификата Гарантия Multi

Этот тип гарантии покрывает устранение неисправностей, возникших по вине пользователя в процессе эксплуатации товара:
1.1. В случае попадания воды в устройство;
1.2. В случае повреждения и выхода устройства из строя;
1.3. В случае выхода устройства из строя при контакте с открытым огнём.

В случае невозможности ремонта устройства компенсация выплачивается согласно следующей таблице:

Дата обращения Компенсация
От 1 до 3 месяцев 75%
От 4 до 6 месяцев 65%
От 7 до 9 месяцев 55%
От 10 до 12 месяцев 50%
От 13 до 24 месяцев 30%
Если ранее по сертификату "Мульти-гарантия" производилась замена какой-либо запасной части или ремонт, и в дальнейшем ремонт невозможен, то стоимость предыдущего ремонта будет вычтена из суммы компенсации, указанной в пункте 2.

В соответствии с условиями сертификата, сначала проводится ремонт неисправной части товара. В случае невозможности ремонта неисправная часть заменяется один раз на новую. На отремонтированную или заменённую часть предоставляется гарантия от производителя сроком на 40 календарных дней.

Ремонт устройства осуществляется в течение 14 рабочих дней. При необходимости (например, если запасная часть доставляется из-за рубежа), срок ремонта может быть продлён до 60 дней. Если установлено, что срок ремонта превысит 48 часов, пользователю предоставляется временное заменяющее устройство на период ремонта.

Решение о том, подлежит ли товар ремонту, принимает только сервисный центр Music Gallery.

Крупногабаритные телевизоры (включая модели от 32 дюймов) забираются с адреса клиентa сотрудниками сервиса.

Не входит в обеспечение сертификата "Мульти-гарантия":
8.1. Если товар был приобретён в рассрочку через Ferrum Capital, и клиенту полагается компенсация, сумма компенсации направляется на погашение обязательств перед Ferrum Capital.
8.2. Если имеются просроченные задолженности перед Ferrum Capital, сертификат "Мульти-гарантия" аннулируется.

Случаи, в которых сертификат "Мульти-гарантия" аннулируется:
9.1. Если клиент обращается в другие сервисы или к третьим лицам для ремонта. В этом случае не гарантируется сохранность данных и файлов, находящихся в памяти устройства.
9.2. Условия не распространяются на аксессуары, входящие в комплектацию устройства.
9.3. Условия не распространяются на программное обеспечение и кнопки клавиатуры.
9.4. Сертификат не покрывает косметические дефекты (царапины, пятна и т.п.).

Если в течение 14 календарных дней с момента покупки сертификатом "Мульти-гарантия" не воспользовались, клиент имеет право отказаться от услуги и потребовать возврат стоимости сертификата.

Срок и стоимость сертификата "Мульти-гарантия":
1 год — 12%

2 года — 18%

Условия Гарантии 2X

Эта гарантия покрывает устранение технических неисправностей, возникших после окончания стандартного гарантийного срока производителя, при сохранении тех же условий.
1.1. Сертификат "2X гарантия" покрывает только устранение производственных дефектов бесплатно.
1.2. На каждый ремонт или заменённую деталь по сертификату предоставляется дополнительная гарантия производителя сроком 40 календарных дней.

Ремонт изделия осуществляется в течение 14 рабочих дней. При необходимости (например, при отсутствии запасной части) срок ремонта может быть продлён до 60 дней. Если срок ремонта превышает 48 часов, пользователю на это время предоставляется временное заменяющее устройство.

Крупногабаритные телевизоры (включая модели от 32 дюймов) забираются по адресу клиента сотрудниками сервиса.

В случае невозможности ремонта клиенту предоставляется аналогичный товар из сети магазинов Music Gallery в рамках стоимости неисправного изделия.

Исключения из покрытия "2X гарантия":
5.1. Сертификат не распространяется на аксессуары и съёмные части, входящие в комплект.
5.2. Гарантия не действует, если бытовая техника использовалась в бизнес-целях или для получения прибыли.
5.3. Сохранность данных и файлов, находящихся в памяти устройства, не гарантируется.

Случаи аннулирования "2X гарантия":
6.1. Если ремонт производится в сторонних сервисах или у третьих лиц.
6.2. Если возникла задержка по платежам перед Ferrum Capital, сертификат аннулируется. После погашения задолженности действие сертификата возобновляется на прежних условиях.
6.3. Если устройство использовалось в неподходящих условиях, не соответствующих инструкции.
6.4. Если неисправность вызвана воздействием влаги, высоких/низких температур, коррозии, окисления, попаданием внутрь инородных предметов, жидкостей, насекомых и т. д.

Если в течение 14 календарных дней сертификатом "2X гарантия" не воспользовались, клиент имеет право отказаться от услуги и потребовать возврат стоимости сертификата.

Срок действия и стоимость сертификата "2X гарантия":
1 год — 5%

2 года — 7%

3 года — 9%