Политика обработки жалоб

В Music Gallery мы стремимся предоставлять нашим клиентам продукцию и услуги высочайшего качества. Нашей приоритетной задачей является стабильное и поступательное развитие, поэтому вопросы, связанные с рассмотрением жалоб, мы воспринимаем с особой серьёзностью. Наша миссия — достижение максимального удовлетворения потребностей наших клиентов.

1. Способы связи с нами

Клиенты могут подать претензию (жалобу или недовольство) следующими методами:

Написать нам в «Live Chat».
Позвонить в колл-центр по номеру *1313.
Связаться с нами через официальные страницы в социальных сетях.
Отправить письмо на электронную почту [email protected].
Оставить комментарий в книге «Жалоб и предложений» в наших магазинах.

2. Информация, необходимая от клиента

Для оперативного и точного рассмотрения твоей жалобы, пожалуйста, предоставь нам:

Свою фамилию, имя, отчество и контактные данные (телефон или e-mail).
Имя сотрудника, предоставившего вам услугу (если известно).
Подробное описание сути твоей жалобы.

3. Процесс обратной связи с клиентом

Мы прилагаем усилия для быстрого решения возникающих вопросов, однако в некоторых случаях требуется дополнительное время:

Первичное рассмотрение жалобы занимает до трёх рабочих дней с момента её получения. В этот период мы можем связаться с тобой для уточнения деталей.
Полное разрешение проблемы планируется в течение десяти рабочих дней. Если по каким-либо причинам этот срок будет превышен, мы обязательно уведомим тебя о причинах задержки и сообщим новую дату решения.
По завершении рассмотрения жалобы мы информируем тебя о принятых мерах и результатах. Информация предоставляется в письменном виде, но по взаимному согласию возможен и устный формат.
Ты имеешь право в любое время запросить информацию о текущем статусе рассмотрения вашей жалобы.

4. Основные этапы процесса рассмотрения жалобы

Приём жалобы: фиксируется в течение трёх рабочих дней.
Первичное рассмотрение: при необходимости мы связываемся с вами для уточнения деталей.
Анализ жалобы: на основе предоставленной информации мы объективно и беспристрастно рассматриваем ситуацию.
Предоставление ответа: информируем тебя о результатах рассмотрения и предпринятых мерах.
Принятие мер: при необходимости вносим изменения в наши внутренние процессы и политику.
Обеспечение конфиденциальности: твои персональные данные обрабатываются в соответствии с действующим законодательством о защите информации.

Благодарим тебя за сотрудничество и уверены, что совместными усилиями мы сможем улучшить качество наших услуг.