Saytın istifadə şərtləri

Saytımıza xoş gəlmisən!

Diqqət! www.mgstore.az saytınan istifadə etməzdən əvvəl burada qeyd olunan şərtlər ilə diqqətlə tanış olmağın tövsiyə olunur. Əgər qeyd olunan şərtlərlə razılaşmırsansa, Veb-saytdan istifadəni dayandıra bilərsən. Bu Veb-sayt, müəllif hüquqları və əmtəə nişanları ilə qorunur.

Sifarişlər və qiymətlər

Sayt istənilən sifarişi qəbul etməmək və ya ləğv etmək hüququnu özündə saxlayır. Sifariş təsdiqlənməzdən əvvəl telefon nömrənin, ünvanının və digər təqdim etdiyin məlumatların dəqiqliyini yoxlamaq üçün səndən əlavə məlumatlar istənilə bilər. Saytda göstərilən qiymətlər kampaniyalar çərçivəsində dəyişə bilər. Qiymətləri mütəmadi olaraq yeniləmək və lazım olduqda dəyişmək hüququmuz var. Sifariş zamanı səbətdəki ümumi məbləğ 50 AZN - dən azdırsa, çatdırılma üçün əlavə ödəniş tələb oluna bilər. 

Ödəniş

Müştərilərimizin məlumat təhlükəsizliyi bizim üçün önəmlidir. Buna görə də, kart vasitəsilə həyata keçirilən bütün ödənişlər müvafiq beynəlxalq təhlükəsizlik standartlarına və sertifikatlara uyğun şəkildə qorunur. Bütün şəxsi və ödəniş məlumatları Konfidensiallıq siyasətinə əsasən toplanır və emal olunur. Ödənişlər nağd, POS-terminal, bank kartı və digər mövcud ödəniş üsulları vasitəsilə həyata keçirilə bilər. 

Qiymət siyasəti 

Sayt və mağazamız arasında tətbiq olunan qiymət siyasəti:

1. Xüsusi kampaniyalar və təkliflər: Sayt və mağazada tətbiq olunan kampaniya və xüsusi təkliflərin şərtləri eynidir. Xüsusi kampaniyalar yalnız sayt və ya mağazaya şamil olduğu halda məhsulların qiymətlərində fərqlilik yarana bilər. 

2. Xüsusi endirimlər: Mağazada xüsusi endirimlər ola bilər. Bu da saytla müqayisədə qiymət müxtəlifliyinə gətirib çıxara bilir. 

3. Sistem yenilənmələri: Sistem üzərində aparılan texniki yenilənmələr zamanı məhsul qiymətlərində qısa müddətli fərqlər müşahidə oluna bilər. Yenilənmə prosesi tamamlandıqdan sonra bu fərqlər aradan qaldırılır. 

4.  Ən sərfəli qiymət zəmanəti: Əgər məhsulu başqa rəsmi satış nöqtəsində daha aşağı qiymətə görsən, həmin qiymət fərqinin 120%-nı sənə geri qaytarırıq. 

Şikayətlərin idarəolunma siyasəti

“MG Store” olaraq biz müştərilərimizə yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlər təqdim etməyə çalışırıq. Əsas prioritetimiz sabit və davamlı inkişafdır. Məhz bu səbəbdən şikayətlərin idarə olunması məsələsinə xüsusi ciddiliklə yanaşırıq. Missiyamız – sənin ehtiyaclarının maksimum dərəcədə qarşılanmasına nail olmaqdır.

1. Bizimlə necə əlaqə saxlaya bilərsən? Şikayətini (narazılığını və ya iradını) bizə aşağıdakı üsullarla bildirə bilərsən:

• • "Live Chat" vasitəsilə bizə yazaraq
    
    

  • *1313 qısa nömrəsinə zəng edərək
    
    

  • Rəsmi sosial media hesablarımız vasitəsilə
    
    

  • [email protected] e-poçt ünvanına yazaraq
    
    

  • Mağazamızda yerləşən “Şikayət və təkliflər kitabı”na qeyd yazaraq
    
    

2. Səndən lazım olan məlumatlar:

• • Şikayətinin tez və düzgün şəkildə araşdırılması üçün aşağıdakı məlumatları təqdim etməyini xahiş edirik:
    
    

  • Adın, soyadın və əlaqə məlumatların (telefon nömrəsi və ya e-poçt)
    
    

  • Xidməti göstərən əməkdaşın adı (əgər bilirsənsə)
    
    

  • Şikayətin detallı izahı
    
    

3. Şikayətə cavab prosesi

Ən qısa zamanda problemləri həll etməyə çalışırıq, amma bəzi hallarda əlavə vaxt lazım ola bilər:

• • Şikayətin ilkin araşdırılması 3 iş günü ərzində həyata keçirilir. Bu müddətdə detalları dəqiqləşdirmək üçün səninlə əlaqə saxlaya bilərik.
    
    

  • Problemin tam həlli 10 iş günü ərzində planlaşdırılır. Əgər bu müddət uzanarsa, səbəbi sənə bildirəcəyik və yeni tarix təqdim olunacaq.
    
    

  • Şikayət araşdırıldıqdan sonra səni görülən tədbirlər və nəticələrlə bağlı məlumatlandırırıq. Bu məlumat yazılı şəkildə təqdim olunur, amma qarşılıqlı razılıqla şifahi də ola bilər.
    
    

  • İstədiyin vaxt şikayətinin cari statusu barədə məlumat ala bilərsən.
    
    

4. Şikayətin idarə olunması prosesinin əsas mərhələləri:

• • Şikayətin qəbul edilməsi – 3 iş günü ərzində qeydə alınır
    
    

  • İlkin baxış – zərurət olduqda detalları dəqiqləşdirmək üçün səninlə əlaqə saxlayırıq
    
    

  • Şikayətin təhlili – təqdim etdiyin məlumat əsasında vəziyyətə obyektiv və qərəzsiz şəkildə baxırıq
    
    

  • Cavabın təqdim edilməsi – nəticələr və görülən tədbirlər barədə səni məlumatlandırırıq
    
    

  • Tədbirlərin görülməsi – lazım gələrsə, daxili proseslərimiz və siyasətimizdə dəyişikliklər edirik
    
    

  • Məxfilik təminatı – şəxsi məlumatların mövcud qanunvericiliyə uyğun şəkildə qorunur və emal olunur.